第一條 為有效整治快遞服務中存在的違規問題，全面提升快遞服務質量，維護消費者合法權益，江蘇省郵政管理局建立實施快遞服務質量提升聯席會議制度。

第二條 快遞服務質量提升聯席會議應當按照政府引導、企業自治、行業自律、社會共治的原則，建立政府、企業、行業協會和社會公眾共同參與的綜合協調機制，推動快遞服務質量穩步提升，解決快件丟失損毀賠償難等群眾關心的問題。

第三條 聯席會議的內容包括：綜合評價各品牌快遞企業服務質量水平，通報分析存在的問題和快遞服務警示情況，聽取意見建議，研討提升服務質量措施，提出整改意見，解讀有關監管政策等。

第四條 聯席會議參加單位包括：省郵政管理局辦公室、市場監管處、郵政業消費者申訴中心、省快遞協會、主要品牌快遞企業，必要時可邀請工商行政管理部門、消費者協會等其他單位以及媒體和消費者代表參加。

第五條 省郵政管理局辦公室負責分析涉及服務質量的輿情監測信息，通報各品牌企業服務質量存在的問題，提出輿情應對建議；負責聯席會議媒體外聯和新聞宣傳等工作。

第六條 省郵政管理局市場監管處負責組織、籌備聯席會議，根據監督檢查、行政執法、輿情監測、郵政業消費者申訴、快遞服務滿意度調查、快遞服務時限測試和社會監督等情況，建立完善快遞服務質量綜合評價體系，分析服務質量存在的問題，對主要品牌快遞服務實施分級警示，督促企業落實各項監管政策，提升服務質量。

第七條 省郵政管理局郵政業消費者申訴中心負責分析郵政業消費者有效申訴數據，挖掘各品牌快遞企業服務質量存在的問題，提出整改建議。

第八條 省快遞協會組織會員企業加強內部服務質量管控，強化質量管理培訓，開展達標活動，落實各項監管政策，提升服務質量水平。

第九條 各品牌企業總部負責梳理總結本品牌快遞服務質量存在的問題，完善用戶投訴申訴處理和理賠機制，報告整改情況，落實各項監管要求，降低有效申訴率和丟失損毀延誤率，不斷提升快遞服務質量。

第十條 在省郵政管理局市場監管處設立聯席會議辦公室，負責聯席會議的組織，并指導各地郵政管理部門開展相關工作。

第十一條 聯席會議每半年至少召開一次，因工作需要可以臨時召開全體會議或部分成員會議。

第十二條 各聯席會議成員單位確定一名聯絡員，負責溝通、聯系和協調等事宜。聯絡員需要調整的，應當及時報告聯席會議辦公室。

第十三條 聯席會議召開前，由聯席會議辦公室結合工作實際和成員單位意見，提出需研究解決的問題和事項，確定會議時間、地點、形式和參加人員，至少提前5日通知成員單位。

第十四條 聯席會議成員單位應當按通知要求派出相關人員參加會議，確有客觀原因無法參加的，應當提前2日報聯席會議辦公室，并安排其他有關人員參加。

第十五條 聯席會議召開后，聯席會議辦公室以會議紀要形式明確會議議定事項，發各成員單位。

第十六條 聯席會議各成員單位要按照各自職責，認真落實聯席會議議定的事項，積極主動研究解決快遞服務質量有關問題，加強溝通，相互配合，共同提高全行業快遞服務質量水平。

第十七條 參會企業應當認真落實聯席會議提出的各項要求，針對存在的問題積極整改，并于會議結束后20日內向聯席會議辦公室提交書面整改報告。

第十八條 各品牌快遞企業快遞服務質量變化情況，應當向企業和社會公開，并納入快遞業信用管理評定指標體系，通過與工商行政管理等部門信息共享，發揮聯合懲戒機制作用。

第十九條 各市郵政管理局建立本地區快遞服務質量提升聯席會議制度，結合快遞服務警示制度的實施，定期對轄區重點快遞企業服務質量進行分析，要求企業限期整改并提交整改報告，督促企業逐步提升服務質量。

第二十條 本制度自印發之日起實施。

 江蘇省郵政管理局

2016年8月24日