很榮幸，江蘇順豐速運有限公司（以下簡稱江蘇順豐）被江蘇省快遞協會評為“江蘇快遞業最佳服務獎”，這是省快遞協會對我司服務工作的認可，也是廣大客戶對我司服務質量的肯定。江蘇順豐一直以“成為最值得信賴的，基于物流的商業伙伴”為愿景，以成就客戶、創新包容、平等尊重、開放共贏”為核心價值觀，以市場為導向、客戶為中心作為企業的發展理念，自2015年實施變革，創新服務，提供多元化、定制化服務體系，以誠摯的信念、優質的服務贏得了客戶的口碑。

一、攻堅克難、深入發展

快遞服務作為順豐的地盤，江蘇順豐始終將其放于重點發展之首，產品方面，江蘇順豐針對不同客戶的不同需求，研發出了當日、次日及隔日產品，同時根據行業的不同，提供針對性的冷運、倉配、重貨產品，同時，在每個產品的背后都設有配套的代收貨款、報價等增值服務。

二、開展創新、多元發展

隨著行業的不斷發展，一守常態將限制發展，甚至遭遇淘汰，江蘇順豐根據行業發展趨勢及國家政策導向，進行了深度的變革，創新發展，提供多元化服務，由原來單一的快遞服務向標準快遞業務、冷運業務、重貨業務、國際業務、倉配業務、產業園業務發展，同時，順豐還邀請了全球最強HR團隊，對順豐內部人力資源進行更新，滿足目前的企業發展所需，與國際接軌，也為成為國際巨頭企業做鋪墊。

三、注重服務、保質保量

江蘇順豐一直堅持門到門服務，注重服務質量，關注客戶滿意度和員工滿意度，讓客戶感受到使用順豐的檔次，也讓員工感受到在順豐工作的自豪。

1、客戶投訴通道

Ø       客戶可通過我司服務熱線95338進行電話投訴；

Ø       客戶可通過我司官網http://www.sf-express.com在線投訴；

Ø       客戶可通過我司官方微博投訴；

Ø       客戶可通過我司地區客服部或分點部等渠道進行投訴反饋相關問題。

2、客戶投訴處理原則

2.1 溝通方式多樣化

Ø       投訴將通過電話、郵件通道流轉，遇到緊急或特殊情況時，組織會議或采用電話方式進行及時溝通處理，避免因溝通不暢延誤跟進，提高投訴客戶滿意度。

2.2 主動、及時跟進

Ø       無論何種類型投訴，都必須及時響應，主動展開調查、核實工作，有效地反饋處理進度或處理結果，杜絕出現對問題或責任環節避重就輕的答復。

企業的生存和發展都源自客戶，沒有客戶的認可與支持，我們將寸步難行，江蘇順豐想客戶所想，解客戶所憂，開展創新，為客戶提供多元化、定制化服務。